如何做好空姐空哥这个职业--石家庄华师经济管理学校

空姐空哥是大家很羡慕的行业，个个长得好而且工作轻松，天山飞来飞去，熟知他们也不容易，成功胜任空姐和空哥确实得有两把刷子的！

       飞机客舱服务是民航运输服务的重要的组成的部分，它直接的反映了航空公司的服务的质量。在激烈的航空市场的竞争中，直接为旅客服务的空姐空哥，其形象和工作的态度，对航空公司占领市场、赢得更多的回头客起着至关重要的作用。高雅、端庄、美丽、大方是人们对空姐的一致的认同，但光有前面的标准是远远的胜任不了空姐这个职业的，空姐空哥最重要的是要具有相当的职业的道德。作为一名合格的空姐空哥，他们需要的职业道德包含着哪些的内容呢？石家庄华师经济管理学校李老师为您解答。

1、首先要热爱自己的本职的工作。对空姐的工作的热爱不是一时的，当自己理想中美好的空姐的生活被现实的辛苦的工作打破后，还能一如既往地主动、热情、周到、有礼貌、认真负责的、勤勤恳恳、任劳任怨的做好工作。

2、热情开朗的性格。空姐的工作是一项与人直接的打交道的工作，每天在飞机上要接触上千名的旅客，所以她随时需要与旅客进行沟通，没有一个开朗的性格就无法胜任此项的工作。

3、有较强的服务的理念和服务的意识。在激烈的市场的竞争中，服务的质量的高低决定了企业是否的能够生存，市场的竞争的核心实际上的是服务的竞争。民航企业最关心的是旅客和货主，要想在市场的竞争中赢得旅客，就必须提高服务的意识和服务的理念。服务意识是经过训练后逐渐的形成的。意识是一种思想，是一种自觉的行动，是不能用规则来保持的，它必须融化在每个空姐的人生观里，成为一种自觉的思想。

4、有吃苦耐劳的精神。空姐在人们的眼中是在空中飞来的飞去的令人羡慕的职业，但在实际的工作中却承担了人们所想不到的辛苦，飞远程的航线的时差的不同，飞国内的航线得各种旅客的不同，工作中遇到的困难和特殊的情况随时的都会发生，没有吃苦耐劳的精神，就承受不了工作的压力，做不好服务的工作。

5、刻苦学习业务的知识。作为一名空姐，她在飞机上不仅仅的是端茶送水，而是需要掌握许多的知识，比如，我们的航班今天是飞往美国的，我们的空姐首先要掌握北京和美国的国家的概况、人文地理、政治、经济，航线中需要的飞越的国家、城市、河流、山脉以及名胜古迹等的情况。还要掌握飞机的设备、紧急的情况的处置、飞行中的服务的工作的程序以及服务的技巧等等。可以说，空姐是要上懂天文地理、下要掌握各种的服务技巧和服务的理念，不但要有漂亮的外在美，也要有丰富的内在美。

6、学会说话。语言本身代表每一个人的属性，一个人的成长的环境会影响每个人的说话的习惯，作为一名乘务员要学会说话的艺术。不同的服务的语言往往的会得出不同的服务的结果。一名空姐要掌握不同的说话的技巧，如：对老年的旅客的说话技巧、对儿童旅客的说话技巧、对特殊的旅客的说话的技巧、对发脾气的旅客的说话的技巧、对重要的旅客的说话的技巧、对第一次乘飞机的旅客的说话技巧、对航班不正常时服务的说话技巧。在我们的服务中，往往的由于一句话，会给我们的服务工作带来不同的结果。

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